3.5　建议

用户体验指的是用户与产品、设备或系统交互时所涉及的所有内容和用户的感受。公司将用户体验应用在网站中，需要考虑用户体验给网站带来的商业价值，因此，将用户反馈数据和业绩提升数据分享给流程线上的各位同事，这是一件很重要的事情。

这些数据可以让其他团队很直观地发现问题，例如设计团队会据此来调整视觉设计，让用户更为关注，IT团队会考虑如何开发才能使页面速度令用户使用起来更顺心，交互设计师会改善交互细节让用户操作起来更顺利，产品经理会调整用户体验使用户更能了解自己该怎么做。多方合作会逐步提升产品的用户体验质量，从而改变网站的转化率、交易数量和用户投诉量，提高收入的同时降低成本。近几年的用户体验推广和执行给我们带来了效益，但是从投资回报率角度分析，公司还需要更深入考虑用户体验质量的度量问题，进一步对用户体验工作所带来的价值进行量化，让更多同事考虑公司利益以及用户利益，并最终将公司利益与用户利益统一起来。在网站竞争激烈的时代，互联网归根到底是以“人”为本的网络，未来经济将是体验经济。尤其是中国电子商务网站，不能照搬国外概念，也不能忽略当今网民用户的真正需求，只有将用户体验充分融合到电子商务网站建设中去，才能更好地在未来的发展中越做越强。读者如果想将平安网站的经验应用到贵公司中去，我们有以下几点建议： 让高层管理者熟知用户体验是电子商务网站的核心竞争力，这样才能够有足够的资金和资源来做用户体验的工作； 建立一个多学科的用户体验团队，招聘具有用户体验专业知识水准的人来做这些事情，确保对各类方法论的正确理解和实施； 经常要与合作的同事用有趣的方式交流用户体验研究能够解决的问题，让这些同事留下深刻印象，之后再去做有关各种方法的实施方面的深入交流； 让用户体验团队成员多去参加行业内的培训和交流活动，了解行业内的最新知识和动态，并能够将这些融入到日常用户体验工作中去，切记不要闭门造车； 为用户体验团队执行精细的考核指标，以激励成员对工作的积极态度； 寻找一个有力的合作外包商来支持自己的日常工作； 要经常分享团队的项目成果，增强团队的凝聚力，合理利用相关成果资源。